坐高铁被强制降座 列车员：不想坐就站着吧
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浙江在线
2017-5-4 10:52:38
连笑接受媒体采访时表示，他觉得气愤的是当时列车员的态度，列车员告诉连笑，除了换到二等座，没有别的解决办法，“不想坐就站着吧，不过你这么站在过道上，会有安全隐患”。
昨日晚间，正在杭州的连笑告诉记者，票是出行前几日预先购买的，在上车后突然被从一等座换成二等座，当时觉得不理解。但现在事情已经得到了解决，当时觉得愤怒的原因也找到了答案，是因为沟通问题导致，自己当时没弄清为什么要被从一等座换到二等座，乘务员也没有表达清楚降座的原因，所以他当时很生气。
昨日，北京铁路局对发生在5月2日的事件做出回应称，5月2日，由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务。备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。
由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。同时，将进一步完善应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员做好说明解释工作，取得旅客理解。
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