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一个小时后，记者拨打小鸣单车的客服热线4000866820。客服人员在细心询问了骑行时间、手机号码、手机型号等信息后，马上表示“车锁无法准确传达信息到后台”的原因导致。现在只需要退出系统并重新登陆，就不会产生任何费用了。

小鸣单车客服工作人员：

昨天晚上集中出现不少类似的情况，我们也很重视。现在，对客户表示真诚地道歉。今后，客户如果遇到类似问题，请退出系统并重新登陆，应该就可以解决问题了。如果解决不了，就马上与客服联系。

记者通过了解得知，共享单车出现扣费问题不少，包括还了车扣费无法停止、锁开后发现车子有故障钱却被扣走了等等。

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今年1月21日，广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件，10多天后想再次使用时却发现自己居然已被欠费。

软件显示该行程的骑行时间为17400多分钟，骑行花费为291.5元，目前已欠费286.5元，但骑行距离依然显示为1公里。

后来该共享单车企业负责人分析认为，“有两种可能，一种是他（黄先生）没有锁好车，第二种有可能是他骑的那辆车锁的上传出现了问题，或者迟滞导致状态没有结束。但是，这个情况我们在后台上都是知道的，只要他进行申诉，我们修改后就好了。”

嘉兴单车玩家简先生分析认为

很大的问题上应该是系统出现故障所导致。共享单车是依靠后台系统对单车进行控制，用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况，就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长，这很难免。但是，营运企业一定要重视，否则就会挫伤用户的积极性。